Привет, меня зовут Татьяна Андронова! Я работала в «Яндекс», «Тинькофф» и Xsolla, а сейчас отвечаю за развитие ключевых продуктов в IC Designer – международном финтехе на рынке ОАЭ. У меня за плечами более 10 лет в продуктовом дизайне. Эта статья будет полезна тем, кто работает со сложными интерфейсами, длинными формами, финансовыми продуктами и сервисами, где пользователю нужно принимать решения.
Цифровая усталость — это состояние, когда пользователь понимает, что от него требуется, но интерфейс забирает слишком много внимания и энергии. К примеру, много кнопок, плотный текст, одинаково важные блоки могут привести к тому, что пользователь начнет просто прокручивать, пропускать условия, нажимать наугад и в конце концов закроет продукт.
Важно понимать: пользователь не всегда уходит потому, что продукт плохой. Часто он уходит потому, что путь до результата слишком утомительный. Поэтому разберём, как появляется цифровая усталость и что с ней можно сделать.
Причины потери пользователя
Нет визуального приоритета
Например, пользователь одновременно видит баннеры, карточки товаров, акции, категории, бейджи, цены, скидки и несколько кнопок. Формально всё полезное, но всё одинаково активно привлекает внимание.
Когда на экране слишком много равнозначных элементов, пользователь не понимает, что главное. Ему приходится самому решать, куда смотреть. Это создаёт лишнюю нагрузку. То же самое происходит, когда несколько кнопок выглядят одинаково важными.
Например, действия «назад» и «подтвердить» расположены рядом и почти не отличаются визуально. В результате пользователь тратит время на то, чтобы разобраться, что произойдёт при нажатии.
Так что хороший интерфейс не заставляет анализировать каждый экран. Он сам показывает, что важно.
Как избежать перегруза:
- оставить одно главное действие на экран;
- сделать менее заметными вторичные действия;
- убрать конкуренцию между элементами;
- направить внимание с помощью размера, цвета и отступов.
Нет пошагового процесса
Разберем пример длинной формы заявки. Она выглядит стандартно: поля для имени, почты, телефона, даты рождения, адреса, работы, дохода и суммы. Каждое поле само по себе простое. Но вместе они создают ощущение тяжёлого процесса. Пользователь ещё не начал, а уже видит большой объём работы. В таких случаях возникает цифровая усталость.
Не потому что форма сложная, а потому что интерфейс не помогает пройти её постепенно. Особенно это критично для финансовых продуктов. Пользователь ещё не получил ценность, но уже должен вложить усилия.
Поэтому лучше разбивать процесс на шаги:
- личные данные
- контактная информация
- данные о работе
- параметры заявки
- подтверждение
Так пользователь видит не длинную форму, а понятный путь.
Слишком много усилий за маленькую ценность
Ещё одна причина усталости – когда пользователь тратит много усилий, но не понимает, зачем. Например, ему нужно заполнить анкету, пройти несколько экранов, подтвердить данные, но неясно, что он получит в конце. В таких ситуациях пользователи часто бросают процесс. Поэтому важно объяснять ценность на каждом этапе. Вместо сухого названия шага лучше пояснять, зачем он нужен.
Например, «Расскажите о своей работе. Это поможет рассчитать доступные вам условия». Пользователь понимает, зачем он вводит данные, и продолжает с большей уверенностью. Также важно показывать прогресс. Когда человек видит, что осталось немного, он с большей вероятностью дойдёт до конца.
Что помогает:
- объяснение, зачем нужны данные;
- отображение прогресса;
- сохранение введённой информации;
- автоматическое заполнение, где это возможно;
- отказ от лишних вопросов.
Лишний выбор
Каждый выбор — это нагрузка.
Разберём пример экрана оплаты с несколькими вариантами. Это нормально, если выбор действительно нужен. Но если система уже знает предпочтения пользователя, не обязательно заставлять его выбирать каждый раз.
Например, если у пользователя есть сохранённая карта, можно выбрать её по умолчанию, а остальные варианты оставить как дополнительные. То же самое относится к настройкам, фильтрам, способам доставки и другим параметрам. Чем больше решений требуется принять, тем быстрее наступает усталость. Хороший интерфейс не убирает контроль, а предлагает разумные значения по умолчанию.
Как решить:
- автоматически выбрать последний способ оплаты;
- страну определить по номеру телефона;
- формат даты должен соответствовать региону;
- язык выбран по настройкам устройства.
Нагрузка от текста
Часто кажется, что чем подробнее объяснение, тем лучше. Но на практике длинные тексты редко читают. Пользователь сканирует экран и ищет ответы на три вопроса:
- что происходит;
- что нужно сделать;
- что будет дальше.
Если ответ спрятан в длинном абзаце, он будет пропущен. Поэтому смысл лучше выносить в заголовок, а детали показывать только при необходимости.
Например, вместо длинного предупреждения: «Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией перед продолжением, так как это может повлиять на ваши будущие операции» лучше написать «Проверьте способ оплаты. Эта карта будет использоваться для следующих платежей».
В сложных продуктах текст полностью убрать нельзя, но его можно структурировать:
- главное — в заголовок;
- последствия — коротко под ним;
- детали — по запросу.
Отсутствие группировки
Если элементы не сгруппированы, пользователь воспринимает их как отдельные задачи.
Например, имя, фамилия и отчество — это три поля, но одна смысловая задача. В некоторых случаях их можно объединить в одно поле «Полное имя». То же самое с адресом, контактами и платёжными данными.
Группировка снижает ощущение объёма. Экран может содержать столько же информации, но воспринимается легче.
Нет цветовых ориентиров
Цвет помогает быстрее считывать статус. Мы привыкли воспринимать информацию так:
- зелёный — всё прошло успешно;
- жёлтый — ожидается обработка;
- красный — произошла ошибка.
Использовать цветовые ориентиры особенно важно в продуктах, где много статусов: платежи, заказы, заявки. Но важно использовать не только цвет, его нужно дополнять текстом и иконками. Например, не просто «Ошибка», а «Ошибка. Платёж отклонён». Так пользователь понимает не только факт проблемы, но и её причину.
Как проверить интерфейс
Цифровая усталость появляется не из-за количества экранов, а из-за количества усилий. Одно лишнее поле. Один длинный текст. Две одинаково заметные кнопки. Несколько вариантов там, где можно выбрать автоматически. Каждая деталь по отдельности кажется небольшой, но вместе они перегружают пользователя.
Чтобы снизить цифровую усталость, не нужно полностью переделывать продукт. Часто достаточно:
- разбить процесс на шаги
- сгруппировать элементы
- выделить главное действие
- сократить текст
- убрать лишние решения
- использовать цвет для статусов
- показывать прогресс
Хороший интерфейс не заставляет пользователя думать о самом интерфейсе.Он просто помогает дойти до результата.
